海南大学生“返家乡” 政务窗口体验“零距离”

xinwen.mobi · 发表于 2025-8-23 06:10:58

# 海南大学生“返家乡”：政务窗口体验“零距离”，在实践中感知基层治理温度“以前总觉得政务大厅是‘办事的地方’，隔着柜台有点距离感，这次亲身体验才知道，工作人员每天要处理多少细节、解答多少疑问。”参与“返家乡”政务窗口实践的海南大学生王同学，在结束为期一个月的实习后发出这样的感慨。近年来，海南持续推进大学生“返家乡”社会实践活动，其中“政务窗口体验”项目以“零距离”参与的形式，让青年学子走出校园、走进政务服务一线，既为基层政务工作注入青春活力，也让学生在实践中深化对家乡治理的认知，成为连接青年与地方发展的重要纽带。## 一、“零距离”体验：从“办事人”到“服务者”的角色转变政务窗口是政府与群众沟通的“第一触点”，也是感知基层治理效能的“前沿阵地”。海南大学生在“返家乡”实践中，并非简单“旁观”，而是以“助理岗”“见习岗”的身份深度参与政务服务全流程，实现从“被动接受服务”到“主动提供服务”的角色转变，具体体验内容集中在三大维度： 1. 业务办理：沉浸式学习政务服务规范实践学生需在工作人员指导下，熟悉高频政务事项的办理流程，包括社保参保登记、居住证申领、营业执照初审、不动产登记材料整理等。以海口市美兰区政务服务中心为例，学生需先通过“政务服务标准化培训”，掌握“一次性告知”“首问负责”等服务准则，再协助工作人员核对材料、录入信息、指引群众使用自助终端机。 “有位阿姨来办医保报销，带的材料少了一份病历复印件，一开始有点着急。我按照培训教的，先安抚她情绪，再告诉她附近的打印点，最后帮她整理好剩余材料，阿姨临走时说‘小姑娘比我想象中耐心’，那一刻特别有成就感。”来自海南师范大学的李同学分享道。这种沉浸式体验，让学生直观感受到“政务服务不是‘走流程’，而是要站在群众角度解决问题”。 2. 政策解答：化身“家乡政策宣传员”针对群众关心的就业补贴、人才引进、乡村振兴帮扶等政策，实践学生需提前梳理政策要点，协助工作人员通过窗口解答、现场宣讲、电话回访等形式，向群众传递政策红利。在三亚市吉阳区政务大厅，学生还参与制作了“大学生返乡创业政策手册”，用通俗的语言解读补贴申请条件、流程时限，方便群众快速理解。 “很多返乡青年来问创业贷款怎么申请，我自己也是大学生，更能理解他们担心的‘流程复杂’‘材料多’，会用他们能听懂的话拆解政策，比如‘哪些材料可以线上提交’‘审批大概要多久’，这种‘同龄人沟通’反而更有效果。”参与政策宣讲的海南大学张同学说。 3. 流程优化：以青年视角提出“微建议”实践过程中，学生还需观察政务服务中的“堵点”“痛点”，结合自身专业知识（如计算机、行政管理、社会学等）提出优化建议。例如，海南热带海洋学院的计算机专业学生发现，部分老年群众对“线上政务平台”操作不熟悉，便协助设计了“图文版操作指南”；海南医学院的学生则针对“医保异地结算咨询量大”的问题，整理了“常见问题清单”，贴在窗口显眼位置，减少群众重复咨询。这些“微建议”虽小，却切实提升了政务服务的便捷性，也让学生感受到“基层治理需要创新，更需要倾听群众需求”。## 二、实践背后的价值：青年成长与地方发展的“双向赋能”海南推动大学生“返家乡”政务窗口体验，并非单纯的“社会实践安排”，而是瞄准“青年成长”与“地方治理升级”的双重目标，实现“双向赋能”： 1. 对大学生：在“接地气”中校准成长方向认知升级：打破对“政务工作”的刻板印象，理解基层工作的复杂性与重要性。不少学生表示，“以前觉得政府工作‘清闲’，体验后才知道，工作人员每天要处理几十笔业务、解答上百个疑问，还要应对突发情况，责任感特别强”。能力提升：沟通能力、应变能力、解决问题的能力得到实战锻炼。面对情绪焦虑的群众、复杂的材料审核，学生需快速调整状态，学会“换位思考”，这是校园学习中难以获得的经验。情感联结：通过服务家乡群众，加深对家乡的认同感与归属感。许多在外省读书的海南学子表示，“这次实践让我看到家乡的变化，比如政务服务越来越便捷、乡村越来越美，毕业后想回来工作，为家乡发展出份力”。 2. 对地方政务：注入青春活力，激活治理创新补充人力：在政务服务高峰期（如开学季社保办理、年底医保结算），大学生的加入缓解了基层工作人员的压力，提升了服务效率。优化服务：青年学生的新视角、新思维，为政务服务创新提供了灵感。例如，针对“Z世代”群体，学生建议增加“短视频政务指南”“线上预约优先办理”等服务，贴合年轻群众的需求。搭建桥梁：大学生作为“连接青年与政府的纽带”，可将青年群体的需求（如就业、创业、住房）反馈给政务部门，助力政策更贴合青年期待。## 三、海南的实践探索：让“返家乡”政务体验成为常态为让“政务窗口体验”真正落地见效，海南从“组织保障”“流程设计”“长效机制”三方面发力，推动实践活动常态化、规范化： 1. 政企校协同：打通实践“全链条”由共青团海南省委牵头，联合省政务服务中心、各市县政务部门及高校，建立“需求对接—岗位开发—岗前培训—实践管理—总结反馈”的全链条机制。例如，每年寒暑假前，政务部门根据工作需求发布“见习岗位清单”（明确岗位职责、专业要求、实践时长），高校则组织学生报名，通过“双向选择”确定人选，确保“人岗匹配”。 2. 强化培训：让学生“能做事、会做事”岗前培训涵盖“政务服务礼仪”“业务流程规范”“政策要点解读”“应急处理技巧”等内容，部分市县还邀请资深政务工作人员担任“导师”，一对一指导学生；实践过程中，定期开展“心得交流会”，及时解决学生遇到的问题，避免“走过场”。 3. 激励引导：让实践“有收获、有价值”实践结束后，政务部门会为学生出具“实践鉴定表”，评价其工作表现；共青团海南省委还会评选“优秀返家乡实践大学生”，并将实践经历纳入学生“第二课堂成绩单”，为其升学、就业提供参考。此外，部分市县还会优先录用表现优秀的实践学生，鼓励其留乡发展。从“柜台外”到“柜台内”，海南大学生“返家乡”政务窗口体验，不仅是一次简单的社会实践，更是一场“青年与家乡双向奔赴”的实践课。在这里，学生读懂了基层治理的“温度”，家乡也收获了青年带来的“活力”。未来，随着这一模式的持续深化，或将有更多海南学子扎根家乡、服务家乡，为海南自贸港建设注入源源不断的青春力量。

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